Il 90% dei problemi che hai nella gestione dei clienti deriva da problemi di comunicazione.
Sappiamo che spesso i clienti sembrano non rendersi conto di quanto tempo ed energie stai investendo per rendere migliore il tuo prodotto o servizio. Purtroppo questa mancanza di consapevolezza è ancora una volta un problema di comunicazione.
- Aggiorni il tuo cliente?
- Lo avvisi in anticipo di eventuali ritardi?
- Lo tieni informato sui lavori che stai facendo per lui?
- Se chiede assistenza, comunichi chiaramente le tempistiche a cui andrà incontro?
Se ti ritrovi ad avere clienti che ti assillano per ritardi o perché credono tu ti sia dimenticato di loro, forse la risposta alle domande che ti ho appena fatto è No. E quindi il motivo di questo “assillo” sei tu, non loro.
Non hai tempo per comunicare con il cliente? Non sai quali mezzi utilizzare?
Se questo è il problema, con i 6 strumenti che vedrai tra poco, non avrai più scuse!
Zoom – organizza meeting e webinar
La quarantena ci ha dimostrato che per incontrare i clienti non sempre serve percorrere centinaia di km o essere nella stessa stanza. Puoi restare in contatto con loro da remoto con Zoom.
Due sono le funzionalità principali:
- Meeting: possiamo paragonarlo ad una vera e propria riunione da remoto, le persone parlano tra loro come fossero nella stessa stanza.
- Webinar: ideale per organizzare eventi formativi. Proprio come ad un evento, ci sono i relatori e i partecipanti ed è possibile utilizzare una chat per porre domande o per interagire.
Perché proprio Zoom? L’aspetto più rilevante di questo tool, al di là di tutte le funzionalità (come ad esempio la registrazione del video su cloud), è l’automazione delle comunicazioni. Potrai personalizzare le e-mail che questo tool manderà in automatico ai partecipanti.
Una volta organizzato il meeting/webinar potrai dimenticartene, mentre i tuoi ospiti riceveranno aggiornamenti e ringraziamenti per la partecipazione.
Screencastify – video tutorial
https://www.screencastify.com/
Quanto tempo “sprecato” per trasferire le tue conoscenze?
Spesso ti ritrovi a spiegare le stesse cose a clienti oppure ai tuoi collaboratori. Perché non avviare una registrazione?
Screencastify è un’estensione (gratuita, ma con delle limitazioni) che ti permette di registrare lo schermo e la tua voce in poche, semplici, mosse.
Ti permette di creare un piccolo tesoro di conoscenze da cui attingere al momento del bisogno per fornire istruzioni a clienti e collaboratori.
Piccolo consiglio: crea un luogo dove condividere con i tuoi collaboratori questi video tutorial, così che siano a disposizione di tutti quando ne hanno bisogno!
Typeform – questionari
Raccogli dati e feedback con un questionario. Quali sono i vantaggi nell’utilizzo di Typeform?
- Raccolta automatizzata (senza trascrivere le risposte dal caro e vecchio questionario cartaceo)
- Riepilogo delle risposte ordinato
- Possibilità di customizzare messaggi per l’utente e impostare avvisi automatici che segnalino una nuova compilazione
- Integrazione con altre app come Slack, Google sheet, Facebook pixel, ecc.
- Template già pronti completamente modificabili
Rendi professionale e “automatizzata” la tua raccolta dati.
Gravityform – form per wordpress
Gravityform è un plugin per creare moduli personalizzati su WordPress.
Facile da installare, è aggiornato molto frequentemente e risulta molto stabile.
Mette a disposizione un’ampia gamma di campi personalizzabili, che poi è possibile modificare nelle funzionalità ed estetica.
La personalizzazione è un punto molto forte di Gravityform, ma non è il solo. Senza alcuna integrazione con altri tool è possibile gestire anche le risposte automatiche e le e-mail di ringraziamento direttamente dal plugin, configurando anche le notifiche per l’invio dei dati di compilazione.
Zendesk e Zammad – per la gestione dei ticket
Entrambi questi tool supportano la gestione e l’apertura dei ticket. Permettono di ordinare le richieste e tracciare tutte le lavorazioni su un unico canale.
Hanno un approccio multicanale, e in questo modo rendono più agili le comunicazioni con i clienti e lo svolgimento dell’assistenza.
Zammad come punto a suo favore offre inoltre la possibilità di avere una knowledge base, cioè un archivio in cui catalogare risposte alle domande più frequenti. È possibile creare un database di guide e risposte “standard” che possono tornare utili per rispondere alle richieste frequenti ma anche per gestire la formazione interna del team.
Twilio + 3CX – centralino diffuso
Se si ha un team diffuso, anche la gestione del centralino deve essere smart. Ciò significa costruire un centralino virtuale, che riesca a smistare le chiamate come se tutti si trovassero nella stessa stanza.
Questo è stato il nostro passo finale nell’adozione dello smart working. I clienti continuano a contattare il nostro ufficio e le chiamate vengono gestite dal primo operatore disponibile. È inoltre possibile gestire il trasferimento di chiamata tra i collaboratori.
Il cliente ha guadagnato con questo sistema altre due funzionalità aggiuntive: la prenotazione di una call oppure la chat live con un operatore.
Questi sono i migliori tool che abbiamo individuato per facilitarti la vita nelle comunicazioni con il cliente e allo stesso tempo aumentare la qualità delle comunicazioni. Ricorda che un cliente aggiornato è un cliente felice!
